Rutina zilnică, presiunea locului de muncă, obligațiile (oricare ar fi natura lor) transformă gestionarea timpului într-o uriașă provocare. Ca efect, orice serviciu sau produs care promite să ne economisească timpul devine extrem de valoros, indiferent de prețul pe care comoditatea ne obligă să-l plătim: livrarea rapidă, rezervările online, automatizările de ordin casnic și, desigur, curățătoriile chimice.
Un bun exemplu de business ce s-a impus ca soluție eficientă pentru curățarea hainelor delicate și nu numai sunt curățătoriile chimice. Dincolo de haine curate și călcate, clientul își dorește o experiență – dacă în trecut clienții erau dispuși să se deplaseze personal la curățătorie, astăzi caută soluții care să le ofere maximă comoditate: comenzi online, livrări la domiciliu și servicii adaptate nevoilor lor.
Așadar, doar afacerile care-și dedică timp să creeze o conexiune cu clientul, să îi înțeleagă stilul de viață și să îi anticipeze așteptările își câștigă clienți pe termen lung. Loialitatea este elementul-cheie în creșterea sustenabilă a afacerii: este mult mai dificil și mai costisitor să atragi un client nou decât să păstrezi unul existent.
De ce să-ți construiești o strategie orientată spre client?
Clienții de astăzi nu mai sunt interesați doar de curățarea profesională a hainelor, ci caută un serviciu, o experiență merită să le ofere confort, siguranță și plus valoare. Iar strategia câștigătoare se concentrează pe:
Servicii personalizate și consultări cu clienții
Fiecare client este diferit, deci și nevoi. Unii îți vor folosi serviciile doar pentru curățarea hainelor, în timp ce alții ar putea avea nevoie de soluții pentru țesături delicate, pete dificile sau articole cu valoare sentimentală. De aceea trebuie să te consulți cu fiecare client pentru a înțelege ce își dorește și ce așteptări are.
Explică-le în detaliu procesul de curățare, materialele și metodele pe care le folosești și oferă-le câteva sfaturi pentru întreținerea corectă a hainelor. Astfel, clienții se vor simți apreciați, iar asta le va spori încrederea în afacerea ta.
Nu face rabat la calitatea serviciilor
Calitatea serviciilor oferite este, fără îndoială, factorul decisiv în fidelizarea clienților. Oricât de cât de atractive sunt ofertele sau campaniile tale, dacă serviciile nu sunt de calitate clienții nu vor reveni.
Primul pas în crearea unei strategii eficiente de management al calității serviciilor este stabilirea unor criterii obiective prin care calitatea serviciilor poate fi măsurată. Pentru curățătoriile chimice, aceste standarde pot include promptitudinea livrării, eficiența curățării, protejarea integrității materialelor și soluții personalizate pentru fiecare tip de țesătură.
Managementul calității în curățătoriile chimice este strâns legat și de pregătirea și profesionalismul angajaților. Oricât de bune ar fi echipamentele și soluțiile folosite, dacă personalul nu este instruit și prietenos, rezultatele finale nu vor atinge standardele dorite de clienți. Angajații trebuie învățați să comunice cu clienții și să se concentreze pe soluții la nevoile acestora.
Cele mai citite articole
Încrederea este un alt factor important în loializarea clienților, iar pentru a o câștiga și menține este necesar să fii deschis și sincer în privința proceselor, prețurilor și eventualelor limitări ale serviciilor pe care le oferi. De exemplu, în cazul unor haine extrem de delicate sau cu pete foarte dificile, explicarea clară a riscurilor implicate și a opțiunilor disponibile poate preveni eventualele nemulțumiri și poate crea o relație bazată pe încredere și respect reciproc.
Dar cum managementul calității este un proces dinamic, care necesită ajustări și îmbunătățiri constante, o afacere trebuie să se adapteze continuu la cerințele pieței și să-și îmbunătățească în mod constant serviciile oferite.
Creează programe de fidelizare și beneficii exclusive
Oferă-le clienților recompense pentru loialitate, astfel încât să îi încurajezi să revină și să le induci sentimentul de apreciere. Poți oferi fiecărui client care îți folosește serviciile în mod constant o reducere după un anumit număr de comenzi.
Ba chiar poți organiza promoții sezoniere sau evenimente speciale pentru a le menține interesul. De exemplu poți lansa o campanie de ”Curățenie de iarnă” în care să oferi reduceri pentru curățarea hainelor groase sau a echipamentului de schi.
Obține certificări care atestă responsabilitatea și minimizarea riscurilor pentru natură
În ultimii ani, cererea pentru servicii ecologice a crescut considerabil; oamenii au devenit mai atenți la alegerile pe care le fac și la modul în care acestea influențează planeta. Din acest motiv, multe dintre afaceri mai ales curățătoriile chimice, se văd presate să adopte soluții mai puțin dăunătoare mediului.
Certificarea ISO 14001 se numără printre cele mai importante în ceea ce privește managementul de mediu. În cazul curățătoriilor chimice, acest standard poate implica utilizarea unor soluții de curățare mai puțin toxice, gestionarea corectă a deșeurilor chimice și implementarea unor metode eficiente de reciclare a apei și altor resurse.
Există și alte certificări care contribuie la consolidarea imaginii de afacere responsabilă. Green Seal sau Ecolabel atestă faptul că o curățătorie respectă standarde stricte de protecție a mediului și că folosesc produse și tehnologii prietenoase cu natura. De exemplu, certificarea Green Seal impune ca soluțiile de curățare utilizate să fie biodegradabile și să nu conțină substanțe chimice periculoase, cum ar fi percloretilena (PERC), un solvent folosit frecvent în curățătoriile chimice tradiționale, dar care este extrem de dăunător atât pentru sănătatea umană, cât și pentru mediu. Înlocuirea acestuia cu soluții alternative mai sigure poate reprezenta un pas important pentru obținerea acestor certificări.
Customer service impecabil
Relația cu clientul nu se încheie odată ce comanda a fost livrată. Asigură-te că echipa este întotdeauna pregătită să răspundă întrebărilor clienților, să rezolve rapid eventualele probleme și să le ofere suportul în orice situație.
N-ar strica să urmezi exemplul marilor companii și să ceri feedback-ul clienților după fiecare comandă. Un e-mail de mulțumire sau un chestionar rapid de satisfacție pot face minuni în percepția clienților despre afacerea ta.
Prezența activă pe rețelele de socializare
Clienții își petrec o mare parte din timp online, iar o prezență puternică pe Facebook, Instagram sau LinkedIn îți poate promova mai repede serviciilor. Creează conținut de calitate, care să evidențieze beneficiile curățătoriei tale, oferă sfaturi utile privind întreținerea hainelor și interacționează în mod constant cu urmăritorii tăi.
